La comunicación en la atención al cliente
Atender bien no es solo responder dudas. Es saber cómo escuchar, cómo expresarte y cómo adaptarte a quien tienes delante (aunque esté enfadado, tenga prisa o no sepa muy bien lo que quiere).
En esta formación te acompaño a mejorar la comunicación verbal en atención al cliente para que te expreses con claridad, generes confianza y gestiones incluso conversaciones difíciles.
Trabajamos desde lo práctico: cómo expresarte con confianza, cómo usar el tono adecuado y cómo evitar malentendidos incluso en momentos tensos.
Hablar con un cliente no es igual para todos.
Cada cliente es distinto. Aquí aprendes a identificar los diferentes perfiles y los tipos de comunicación en la atención al cliente que mejor funcionan en cada caso.
Lo aplicas en tu día a día: en atención directa, en un entorno comercial o en un call center.
Y no, no se trata solo de saber qué palabras usar. También entrenamos el tono, el ritmo, las pausas, la forma de escuchar y lo que transmite tu cuerpo cuando no hablas.
Porque muchas veces no es lo que dices… sino cómo lo dices lo que marca la diferencia entre un cliente satisfecho y uno frustrado.
Objetivos de la comunicación en la atención al cliente
Conecta con lo que haces (y con quien lo haces)
¿Sabías que muchas veces hablamos desde lo que hacemos, pero no desde lo que somos? Encuentra tu forma de comunicar alineada a los valores de la empresa. Porque cuando lo que dices está en sintonía con tu entorno, generas más confianza, claridad y motivación.
Transmite mensajes coherentes, auténticos y alineados con los objetivos del equipo.
Afronta conversaciones que incomodan (y salir fortalecido)
Tarde o temprano, llegan esas conversaciones incómodas: un conflicto con un compañero, una «crítica», una mala noticia… Y no, no se resuelven solas. Enfréntate con seguridad, empatía y sin perder el foco.
Prepárate para cuidar el tono, a elegir bien las palabras y, sobre todo, a no dejar que los nervios te dominen. Saber afrontar estas conversaciones con claridad y respeto no solo mejora el ambiente laboral: también te fortalece como compañero o líder.
Comprende lo que dices… y lo que transmites sin darte cuenta
Tu cuerpo también habla, incluso cuando tú no dices ni una palabra. ¿Te ha pasado que alguien dice “todo bien” pero su tono o su cara cuentan otra historia? Pues lo mismo puede pasarte a ti sin darte cuenta.
Entrena cómo usar tu voz, tus pausas, tu postura y tus gestos para que lo que comuniques sea coherente y te sientas seguro al expresarte. Da igual si lideras un equipo o si formas parte de uno: cuando cuidas lo que transmites, tus mensajes ganan claridad y fuerza.
Habla como un líder: claro, directo y con propósito
¿Sabes qué es lo mejor de la confianza? Que no depende del día ni de la suerte: se puede trabajar. Aquí no fingimos seguridad ni repetimos frases motivacionales. Vamos a lo real.
Construye una base sólida desde la que ya tienes, para que empieces a hablar con convicción, con pausa y sin miedo al juicio. Porque cuando te sientes bien contigo, se nota: en tu voz, en tu postura y en el impacto que generas en los demás.
Ganarás confianza: el músculo que también se entrena
¿Sabes qué es lo mejor de la confianza? Que no depende del día ni de la suerte: se puede trabajar. Aquí no fingimos seguridad ni repetimos frases motivacionales. Vamos a lo real.
Construye una base sólida desde la que ya tienes, para que empieces a hablar con convicción, con pausa y sin miedo al juicio. Porque cuando te sientes bien contigo, se nota: en tu voz, en tu postura y en el impacto que generas en los demás.
Crea presentaciones que dejan huella (y ganas de más)
Las presentaciones no están para rellenar reuniones: están para conectar con quien te escucha. Aprende a preparar presentaciones profesionales de alto impacto que informan, inspiran y convencen.
Usa «storytelling», el lenguaje no verbal y una estructura clara para que tu mensaje fluya, enganche y llegue. Y lo mejor: sin memorizar palabra por palabra. Hablas con naturalidad, con sentido y dejando esa sensación de “quiero escuchar más”.
Duración Media de la formación comunicación para líderes
DURACIÓN FLEXIBLE, SEGÚN OBJETIVOS.
Cada programa se adapta a las necesidades reales del equipo y la empresa.
La duración total y el número de sesiones se definen tras una primera toma de contacto. Las formaciones suelen tener una duración estimada entre 6 y 12 horas, estructuradas según objetivos. En todo caso, cada propuesta se ajusta al contexto, ritmo y logística del equipo.
Modalidad: presencial u online.
Cada programa se adapta a las necesidades reales del equipo y la empresa.
Las formaciones pueden ser bonificables a través de Fundae ¡Aprovecha!
No necesitas ser extrovertido. Solo tener las herramientas adecuadas.
Te acompaño paso a paso para que hables con más seguridad, claridad y conexión.
¿A quién va dirigido el curso de comunicación y atención al cliente?
Este curso está destinado a profesionales que quieren llevar su comunicación un paso más allá. Si sientes que necesitas herramientas prácticas para expresarte mejor, liderar con claridad o hacer presentaciones efectivas de alto impacto, este espacio es para ti.
Es una formación cercana, dinámica y adaptada al entorno real de tu empresa, que combina técnicas de coaching en comunicación y liderazgo, herramientas de comunicación asertiva y estrategias para mejorar tu presencia como profesional.
Además, a través de la metodología DISC, te acompaño a descubrir cómo te comunicas, qué te impulsa a actuar y cómo puedes adaptarte mejor a distintos perfiles dentro de tu equipo.
Aunque está abierto a cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades comunicativas, resulta especialmente útil para:
Si eres directivo
Mejora tu forma de comunicarte con equipos, otros líderes y en reuniones clave.
Aprende a expresarte de manera clara, gestionar conflictos y representar a tu empresa con una comunicación efectiva.
Si eres emprendedor
Estás en el centro de la comunicación.
Te acompaño a decir lo que toca, incluso cuando no es fácil: marcar objetivos, dar feedback y gestionar conversaciones difíciles con empatía y claridad.
Si eres un mando intermedio
Estás en el centro de la comunicación.
Te acompaño a decir lo que toca, incluso cuando no es fácil: marcar objetivos, dar feedback y gestionar conversaciones difíciles con empatía y claridad.
Si eres jefe de equipo o coordinador
Estás cerca de tu equipo cada día.
Aquí aprendes a motivar, acompañar y mejorar la comunicación en el día a día.
También a preparar presentaciones de alto impacto y a adaptarte con agilidad cuando hay presión o cambios.
Opiniones sobre mi formación liderazgo y presentaciones efectivas
Ana Soriano
2 Junio 2025
Un curso excepcional que te ayuda a mejorar tu comunicación y seguridad al 100*100. Sonia es una gran y
Ana Soriano
2 Junio 2025
Un curso excepcional que te ayuda a mejorar tu comunicación y seguridad al 100*100. Sonia es una gran y
Ana Soriano
2 Junio 2025
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Curso de Comunicación y Atención al Cliente ¿Es para ti?
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¿Te atreves a comunicar con más poder?
Si sientes que este curso es lo que te falta para dar el siguiente paso, ¡este es tu momento!
Te acompaño a comunicarte desde un lugar de seguridad, claridad y autenticidad, sin miedo al juicio ni a ser tú misma.
¿Lo vemos juntas?
